1. ALLMÄNNA VILLKOR
När du gör en beställning hos oss godkänner du dessa villkor. Läs dem innan du genomför ett köp.
1.1. Omfattning
· Dessa villkor gäller för alla beställningar som görs via vår webbutik. De gäller både konsumenter och företagskunder.
· En konsument är en privatperson som köper för personligt bruk. En entreprenör är en person eller ett företag som köper som en del av kommersiell eller yrkesmässig verksamhet.
· Dessa villkor gäller även för framtida beställningar som görs av företagskunder. Vi behöver inte hänvisa till dem igen för varje beställning.
· Om en företagskund använder sina egna villkor gäller dessa inte. De gäller endast om vi har bekräftat detta skriftligen.
2. AVTALSSPRÅK
· Det språk som är tillgängligt för att ingå avtalet är tyska.
3. AVTALSPARTNER, AVTALSINSLUTNING
· Köpeavtalet ingås med Fayrouz Group LTD.
· Presentationen av produkter i vår webbutik utgör inte ett juridiskt bindande erbjudande.
· Den representerar en icke-bindande onlinekatalog.
· Du kan lägga produkter i varukorgen utan förpliktelser.
· Du kan granska och korrigera dina uppgifter när som helst innan du skickar din beställning med hjälp av de verktyg som tillhandahålls under beställningsprocessen.
· Genom att klicka på beställningsknappen gör du en bindande beställning av varorna i varukorgen.
· Bekräftelse på att vi har mottagit din beställning skickas via e-post omedelbart efter att beställningen har skickats.
· Tidpunkten då avtalet ingås beror på vilken betalningsmetod som valts.
· Vi accepterar beställningen antingen genom att skicka ett separat orderbekräftelsemejl eller genom att skicka varorna inom två dagar.
4. BETALNING
· Full betalning krävs när du gör din beställning.
· Beställningar kommer inte att behandlas eller skickas förrän betalningen har godkänts.
4.1. Betalningsmetoder
4.1.1. Kreditkort
· När du gör din beställning lämnar du dina kreditkortsuppgifter till oss.
· Efter att vi har verifierat att du är den behöriga kortinnehavaren kommer vi att begära att din kreditkortsleverantör behandlar betalningen.
· Genom att initiera betalningstransaktionen accepteras ditt erbjudande.
4.1.2. PayPal / PayPal Express
· Under beställningsprocessen kommer du att omdirigeras till PayPals webbplats.
· Där kan du ange dina betalningsuppgifter och bekräfta betalningsinstruktionen till PayPal.
· Efter att beställningen har lagts i vår webbutik begär vi att PayPal ska behandla betalningstransaktionen.
· Genom att göra det accepteras ditt erbjudande.
Alla tillgängliga betalningsmetoder visas i kassan.
5. RABATTER FÖR HANDELSKONTOAR OCH ANDRA RABATTKODER
Handelskonton och rabattkoder tillhandahålls efter vårt gottfinnande. Vi kan ändra eller säga upp dem när som helst utan föregående meddelande.
5.1. Hur man använder rabattkoder
· Rabatter och kampanjkoder tillämpas i kassan.
· De kan tillämpas automatiskt eller matas in manuellt med en angiven kod.
5.2. Undantag
· Rabattkoder och andra erbjudanden kan inte användas under rea eller utförsäljning.
· De kan inte användas på varor som redan är nedsatta eller på kampanjpriser.
· Vissa produkter kan vara undantagna från rabatter.
5.3. Nyhetsbrevsregistrering och marknadsföringsrabattkoder
· Rabattkoder för nyhetsbrevsanmälan och marknadsföring kan inte användas med andra rabatt- eller reakoder.
· De är inte tillgängliga för kunder som redan prenumererar med samma e-postadress.
· De gäller eventuellt inte varor som redan är på rea eller i kampanjform.
6. PRODUKTBILDER OCH PROVER
Vi rekommenderar att du beställer ett prov innan du gör en fullständig beställning. Detta hjälper dig att kontrollera färg, struktur och finish på kakelplattan.
Vi ansvarar inte om plattorna ser annorlunda ut än vad du förväntade dig baserat på bilderna på webbplatsen.
6.1. Bilder på webbplatsen
· Bilderna på vår webbplats är endast vägledande och används i marknadsföringssyfte.
· In-situ-bilder är iscensatta fotografier eller datorgenererade bilder. De är avsedda att visa hur kakelplattorna kan se ut i ett utrymme.
· Bilder på enskilda plattor fotograferas av vårt team och visar plattan så exakt som möjligt. Ljusförhållandena kan skilja sig från ditt hem och kan påverka hur plattan ser ut.
6.2. Kakeleffekter och naturliga variationer
· Kakelplattor som beskrivs som "enkaustisk effekt", "färgvariant" eller "handgjord finish" kommer att variera i färg, mönster och textur.
· Ett exempel visar endast en platta. Plattor i en fullständig beställning kan visa ytterligare variationer, enligt beskrivningen på produktsidan.
· Mönstrade plattor med enkaustisk effekt är utformade för att kopiera traditionella enkaustiska plattor. Små variationer och mindre mönsterförskjutningar är avsiktliga.
· Om du vill se bilder på flera plattor för att bättre förstå variationen, vänligen kontakta vår kundtjänst via sidan Kontakta oss.
7. DESIGNRÅDGIVNING OCH VAL AV KAKEL
Vår kundtjänst hjälper gärna till med frågor om våra kakelplattor. De känner våra produkter väl men är inte utbildade inredningsarkitekter. De kan inte ge specialistrådgivning.
7.1. Val av kakel och färgmatchning
· Vårt designteam kan erbjuda vägledning om val av kakel och färgmatchning. Det slutgiltiga beslutet är alltid kundens ansvar.
· CGI-bilder och visualiseringar på vår webbplats visar endast ett ungefärligt utseende. De är eventuellt inte skalenliga och bör inte betraktas som exakta representationer.
· Vi ansvarar inte om det slutliga installationsresultatet inte uppfyller förväntningarna.
7.2. Råd om färg på fogmassa
· Val av fogfärg är kundens ansvar. Vi ger inga specifika fogrekommendationer.
· Som en allmän riktlinje är mörkare fogmassa ofta mer lämplig för golv, särskilt i områden med hög trafik. Det kan bidra till att minska uppkomsten av smuts och slitage över tid.
· Kunder bör överväga hur fogfärgen kan påverka det slutliga utseendet innan de fattar ett beslut.
7.3. Djupgående designhjälp
· Vi erbjuder en tjänst för att begära moodboards för kunder som vill ha mer detaljerad designvägledning. Denna tjänst ger visuell inspiration och kakelförslag.
· För att använda den här tjänsten måste ett formulär för förfrågning om moodboards fyllas i.
· Vårt designteam kan hjälpa till med färgmatchning och val av kakel. Det slutgiltiga köpbeslutet ligger fortfarande hos kunden.
· Vi rekommenderar starkt att du beställer kakelprover för alla produkter som visas på en moodboard innan du gör en fullständig beställning. Färger och ytbehandlingar kan se annorlunda ut på fotografier eller digitala bilder.
· Visualiseringar och CGI-bilder är endast vägledande. De är eventuellt inte skalenliga eller återspeglar inte de exakta förhållandena i ditt utrymme.
· Vi ansvarar inte om det slutliga installationsresultatet inte uppfyller dina förväntningar.
· Moodboards och visualiseringar tillhandahålls endast för inspiration.
7.4. Kakeluppskattningstjänst
· Vårt uppskattningsteam kan ge uppskattningar av kakelmängder baserat på information som kunden lämnar. Denna tjänst är endast en vägledning och är inte en professionell besiktning eller garanti.
· Uppskattningarna är baserade på erfarenhet men är ungefärliga. Faktorer som layout, kakelstorlek, mönsterriktning, snitt, hinder och spill kan påverka slutliga kvantiteter.
· Det är kundens ansvar att bekräfta alla mått, kvantiteter och layoutdetaljer innan beställning.
· Vi rekommenderar starkt att du beställer minst 10 % extra plattor för att ta hänsyn till snitt, spill och brott.
· Vi ansvarar inte för brist eller överskott av plattor. Den slutliga beställda kvantiteten är kundens ansvar.
8. LÄMPLIGHET HOS KAKELTPLATTOR FÖR SPECIFIKA ANVÄNDNINGSOMRÅDEN
· Plattor som beskrivs som lämpliga för utomhusbruk, halkfria ytor, badrum eller våtrum klassificeras baserat på information från tillverkaren. Lämpligheten hos en platta bör alltid bedömas av en kvalificerad yrkesperson.
· Innan man köper eller installerar kakel bör man beakta flera faktorer. Dessa inkluderar om ytan är lämplig, om kakelytans yta är lämplig för ändamålet, om området kommer att vara vått och om ytan har rätt lutning.
· Vår användning av termer som ”lämplig för utomhusbruk”, ”halkskydd”, ”badrum” eller ”våtrum” avser endast specifika tester som utförts av tillverkaren.
· Vi ansvarar inte för kakelplattornas lämplighet när de väl är installerade. Det slutgiltiga beslutet och ansvaret för installation och ytans lämplighet ligger hos köparen.
9. BESTÄLLNINGSKVANTITET, PARTIVARIATIONER OCH KAKELKALKULATOR
Vi rekommenderar starkt att du beställer minst 10 % extra plattor. Detta medger risk för snitt, brott och spill under installationen.
För stora plattor, hexagonplattor eller plattor med oregelbundna former eller mönster rekommenderar vi att du beställer mer än 10 % extra. Dessa plattor kräver ofta ytterligare snitt och kan skapa mer spill, särskilt runt kanter, hörn och hinder.
9.1. Kakelkalkylator
· En kakelkalkylator finns tillgänglig på våra produktsidor. Den ger endast en ungefärlig uppskattning.
· Kalkylatorn antar att arean är en enkel rektangel. Den antar också att utskurna plattor kan återanvändas där det är möjligt.
· Kalkylatorn tar inte hänsyn till layoutmönster, hinder eller oregelbundna rumsformer.
Det är kundens ansvar att beställa tillräckligt med kakel för just sitt utrymme och installationsmetod.
· Om ytterligare plattor beställs senare kan vi inte garantera att de kommer från samma parti. Plattor från olika partier kan variera något i färg, ton, textur eller finish.
· Vi ansvarar inte för variationer i batcher när flera beställningar görs.
· Det är kundens ansvar att beställa hela den erforderliga kvantiteten i en beställning där det är möjligt.
· Vi ansvarar inte för brister orsakade av att för få plattor beställts. Vi ansvarar inte heller för överskott av plattor orsakade av att för många beställts baserat på plattekalkylatorn.
· Oanvända, fulla lådor med kakel kan returneras i enlighet med vår returpolicy.
9.2. Kalkylator för rekommendationer för fog- och limfogar
· Rekommendationer för fogmassa och lim beräknas automatiskt baserat på kakelplattorna i din varukorg.
· Dessa uppskattningar förutsätter en standardinstallation. Detta inkluderar en 3 mm fog, en 10 mm kakeltjocklek och en 10 mm limbädd.
· Dessa siffror är endast uppskattningar. De återspeglar eventuellt inte förhållandena på platsen, såsom ojämna ytor, bredare fogfogar, spill eller variationer i kakeltjocklek.
· Kalkylatorn visar täckningsgrad per kvadratmeter och viktkrav. Dessa matchar de storlekar på fog- och limpåsar som finns att köpa.
· I vissa fall kan mer lim behövas. Till exempel kan ojämna ytor eller stora plattor kräva ytterligare lim eller smörjning.
· Det är kundens ansvar att se till att tillräckligt med fogmassa och lim beställs.
· Vi ansvarar inte för brist eller överskott av fogmassa eller lim som orsakas av att vi förlitar oss på kakelkalkylatorn eller rekommendationer i varukorgen.
10. LEVERANS
10.1. Leveranskostnader
· Leveranskostnaderna beräknas i kassan. De baseras på produkt, vikt och leveranspostnummer.
· Mer information om leveranskostnader finns på vår sida med leveransinformation.
10.2. Leveransvillkor
· Varor levereras normalt med post till den leveransadress som kunden angett under beställningsprocessen. Leveransadressen som anges i kassan är bindande.
· Om betalning sker med PayPal är den leveransadress som lagras i kundens PayPal-konto vid betalningstillfället bindande.
· För varor som levereras av en speditör sker leveransen ”fritt trottoarkant ”. Detta innebär leverans till den allmänna trottoarkant som ligger närmast leveransadressen, om inte annat anges i fraktinformationen eller avtalats separat.
· Om leverans inte är möjlig och transportföretaget returnerar varorna till oss, ansvarar kunden för kostnaderna för den misslyckade leveransen. Detta gäller inte om kunden inte är ansvarig för leveransmisslyckandet eller tillfälligt inte kunde acceptera leveransen, förutsatt att leveransen inte aviserats med rimlig varning i förväg.
· Vi levererar inte till packstationer
10.3. Frakttransport
· Varor levereras till leveransadressen av en speditör.
· Fraktkostnaderna beräknas i kassan baserat på din plats.
· Leverans sker på avtalad leveransdag.
· Någon måste vara tillgänglig för att ta emot varorna personligen för att undvika extra leveranskostnader.
· Leverans sker till trottoarkanten . Det betyder leverans till den allmänna trottoarkanten närmast leveransadressen.
· Leverans kan endast ske om vägen är lämplig för lastbil.
· Se till att leveransadressen inte har några åtkomstbegränsningar.
· Kunder måste ordna lämplig placering och förvaring i förväg.
Anmärkning om frakttransporter
· Många av våra produkter är tunga eller ömtåliga.
· För transportsäkerhetens skull kan mindre beställningar även skickas på pall via speditör.
· Vi använder premiumtransportörer där det är möjligt för att minska risken för skador.
· Trots noggrann förpackning och transport kan skador ibland uppstå. I sådana fall kommer ersättningsvaror att tillhandahållas.
10.4. Leveransåtkomst
· Leveransadressen måste vara tillgänglig. Om det finns smala vägar, höjdbegränsningar eller åtkomstbegränsningar måste detta noteras i kassan.
· Förare är inte försäkrade för att köra in i fastigheter eller ta bort varor från pallar. De levererar inte till byggnader, lägenheter, hissar eller gemensamma utrymmen.
· Föraren placerar pallen så nära ingången som rimligen möjligt. Det är kundens ansvar att flytta varorna inuti.
10.5. Transportskador
· Om varor anländer med synliga transportskador, vänligen meddela leveranschauffören omedelbart och kontakta oss så snart som möjligt.
· Om varorna är skadade bör de fortfarande accepteras.
· Om en eller två plattor är skadade anses detta acceptabelt på grund av plattornas beskaffenhet. Dessa plattor kan användas för snitt där det är möjligt.
· Vägra endast leverans om det är tydligt synligt att merparten av varorna är helt skadade.
· Transportskador måste anmälas till oss skriftligen via e-post inom 7 dagar efter leverans. Detta gör att vi kan ordna en ersättningsvara utan dröjsmål.
· Underlåtenhet att rapportera skador påverkar inte dina juridiska rättigheter, inklusive garantianspråk.
Att tillhandahålla detaljer och fotografier av skadan hjälper oss dock att driva anspråk mot transportören eller transportförsäkringsgivaren.
10.5.1. Transportskador – Konsumenter
· För konsumenter bör synliga transportskador omedelbart rapporteras till leveranschauffören och till oss utan dröjsmål.
· Underlåtenhet att rapportera skador påverkar inte lagstadgade rättigheter, inklusive garantianspråk. Om vi rapporterar i tid hjälper det oss dock att göra anspråk på fraktföretaget eller försäkringsbolaget.
10.5.2. Transportskador – Entreprenörer
· För företagskunder övergår risken för förlust eller skada när varorna överlämnas till transportören eller speditören.
· Skyldigheten att inspektera varor och rapportera fel enligt paragraf 377 i den tyska handelslagen (HGB) gäller.
· Om fel inte rapporteras i enlighet med denna skyldighet anses varorna vara accepterade.
· Detta gäller inte om fel avsiktligt dolts.
10.6. Misslyckade eller försenade leveranser
· Om leveransen inte kan slutföras på grund av felaktig information eller åtkomstproblem kan pallen returneras. En avgift för omleverans kan tillkomma.
· Vi samarbetar med tredjepartsleveransföretag. Vi ansvarar inte för förseningar, kostnader eller förluster orsakade av misslyckade leveranser.
· Vi accepterar inte ekonomiska anspråk för sen leverans, felaktig leverans eller leveransproblem.
· Vi rekommenderar starkt att inte boka installatörer förrän varorna har levererats, kvitterats och kontrollerats.
· Ansvaret för varorna övergår till kunden vid leveranstillfället.
· Leveranstiderna är endast uppskattningar. Vi ansvarar inte för förseningar orsakade av händelser utanför vår kontroll. Detta inkluderar väder, transportproblem, strejker, leveransbrist eller andra oförutsedda händelser.
10.7. Inspektion före installation
· Alla plattor måste packas upp och inspekteras före installation. Om det finns några problem med skador, nyansvariationer eller felaktig leverans, vänligen kontakta oss innan reparation.
· Brister eller skador måste rapporteras skriftligen inom 24 timmar efter leverans. Reklamationer som görs efter denna tid accepteras eventuellt inte.
10.8. Frakt till Norge och Schweiz
· Vänligen observera att leveranser till Norge/Schweiz kan vara föremål för importtullar som köparen ansvarar för. Eventuella import-/tullar måste betalas ytterligare av köparen.
· Vi kan under inga omständigheter ta något ansvar för dessa avgifter om de skulle inträffa.
10.9. Prover
· Endast ett gratisprov är tillgängligt per produkt och per kund.
· Endast ett gratisprov per produkt och hushåll är tillåtet.
· Om prover beställs tillsammans med andra produkter kan extra leveranskostnader tillkomma.
· Det är inte tillåtet att göra flera provbeställningar med olika namn eller adresser, inklusive vänner eller grannar, för att få fri leverans. Sådana beställningar kan avbrytas och återbetalas.
11. KONTROLL AV KAKELLARNA FÖRE MONTERING
Kunder bör observera att kakelplattor kan levereras med små mängder vax- eller kritrester på ytan. Detta kan uppstå under tillverknings- eller förpackningsprocessen. Det är inte ett fel och påverkar inte kakelplattornas kvalitet, hållbarhet eller lämplighet. Eventuella rester kan vanligtvis enkelt avlägsnas före installation.
· Alla plattor måste kontrolleras vid leverans och före installation.
· Vi ansvarar inte om kakel installeras utan att först kontrolleras.
· Om kakel installeras och kunden är missnöjd med dess utseende erbjuder vi ingen återbetalning, ersättning eller ersättning.
· Innan montering måste kunden bekräfta att de levererade plattorna överensstämmer med originalbeställningen.
Alla plattor ska packas upp och inspekteras så snart som möjligt.
· Om det uppstår några problem med skador, skuggning eller felaktig leverans måste vi kontaktas skriftligen före installation.
12. MONTERING AV PRODUKTER OCH INSTALLATION
12.1. Installationsråd
· Alla råd som ges av vår personal om reparation av produkter eller installation ges i god tro. De är endast avsedda som allmän vägledning.
· Vi utför inga undersökningar på plats. Vi kan inte bekräfta att några råd är lämpliga för just din installation.
· Det är kundens ansvar att välja rätt fästmaterial och tätningsmedel. Detta inkluderar lämplighet för ytan och miljön.
· Vi rekommenderar starkt att du rådfrågar en professionell installatör före installation.
12.2. Användning av en professionell installatör
· Vi erbjuder ingen installationstjänst.
· Det är kundens ansvar att se till att kakel installeras av en kvalificerad yrkesperson.
12.3. Ansvar för installationsproblem
· Vi ansvarar inte för installationsprocessen. Vi ansvarar inte för skador som orsakas under eller efter installationen.
· När kakelplattorna väl är installerade ansvarar vi inte för problem som orsakas av felaktig installation. Detta inkluderar skador orsakade av olämpliga monteringsmetoder eller användning av slipande kemikalier.
13. AVTAL FÖR INNEHÅLLSSKAPANDE (GÅVO- OCH RABATTERADE PLATTOR)
13.1. Avtalsvillkor
· Kunder som får gåvor eller rabatterade plattor som en del av ett innehållsskapandeavtal måste följa de specifika villkoren i det avtalet.
Dessa villkor täcker leverans av plattor och eventuella överenskomna innehållskrav.
· Avtalet för innehållsskapande är separat från våra allmänna villkor.
Båda gäller dock samtidigt.
13.2. Allmänna villkor och ansvar gäller fortfarande
· Alla standardvillkor fortsätter att gälla.
· Detta inkluderar ansvar för att kontrollera kakelplattorna före installation. Vi kan inte acceptera reklamationer för missnöje när kakelplattorna väl har installerats.
· Detta inkluderar inte heller något ansvar för installationsfel eller skador som orsakats under eller efter montering.
· Ansvarsfriskrivningar avseende installation och kundpreferenser gäller fortfarande.
13.3. Returer och byten
· Gåvo- eller rabatterade plattor kan inte returneras eller bytas om detta inte tydligt anges i avtalet för innehållsskapande.
· Om ett tillverkningsfel upptäcks måste det rapporteras före installation. När kaklet är installerat kan vi inte erbjuda ersättning.
14. ANSVAR OCH ERSÄTTNING
· Vi tar inget ekonomiskt ansvar för leveransförseningar.
· Vi ansvarar inte för felaktiga leveranser orsakade av felaktig information som lämnats av kunden.
· Vi ansvarar inte för problem relaterade till kakelinstallation.
· Kunder bör inte boka installatörer eller hantverkare förrän alla varor har levererats, kontrollerats och godkänts.
· Vi erbjuder ingen ersättning om en kund är missnöjd med plattorna efter installationen.
· När kaklet är installerat kommer ingen återbetalning, ersättning eller ersättning att ges.
15. FORCE MAJEURE
Vi ansvarar inte för förseningar eller underlåtenhet att uppfylla våra skyldigheter på grund av händelser utanför vår kontroll. Detta inkluderar, men är inte begränsat till:
· Extrema väderförhållanden
· Störningar i leveranskedjan
· Förseningar i transporter
· Strejker eller stridsåtgärder
16. GARANTI OCH ANSVAR
· Alla ritningar, illustrationer, mått, vikter och annan produktinformation som visas i vår webbutik är inte bindande, om vi inte uttryckligen anger annat.
· Lagstadgat ansvar för fel gäller.
· Kostnader för installation och borttagning till följd av installation av defekta varor är generellt sett undantagna från Fayrouz Group LTD:s ansvar.
16.1. Batchnummer
· Vi strävar efter att leverera kakel från ett enda parti där det är möjligt.
· Det är dock kundens eller installatörens ansvar att kontrollera batchnumren före installation.
· Plattorna måste kontrolleras för att säkerställa att de kommer från samma parti.
· Om plattor från olika partier installeras utan kontroll kan inget reklamationsbesked göras efter installationen.
· Batchinformation är vanligtvis tryckt på kakelförpackningen.
· Se till att alla plattor kommer från samma parti innan montering.
17. SLUTBESTÄMMELSER
Om du är företagare gäller tysk lag.
FN-konventionen angående avtal om internationella köp av varor (CISG) är undantagen.
Om du är en handlare i den mening som avses i den tyska handelslagen (HGB), en juridisk person enligt offentlig rätt eller en specialfond enligt offentlig rätt, är exklusiv jurisdiktion för alla tvister vårt registrerade företagssäte.
18. WEBBPLATSENS OPERATÖR
Fayrouz Group LTD
Enhet 17 Tomt 2
Clayfields Industrial Estate
Doncaster Storbritannien DN4 8QG
Företagsnummer: 13859542