Politique de retour
Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement, vous devez nous informer de votre intention de retourner les marchandises dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la livraison.
Vous disposez alors d'un délai supplémentaire de 14 jours calendaires pour retourner votre commande à compter de la date à laquelle vous nous en avez informés.
Cette offre ne s'applique qu'aux articles en stock ; les articles commandés spécialement ne pourront en aucun cas être retournés.
1. Pour demander un retour, veuillez utiliser le formulaire de retour.
2. Tous les articles doivent être renvoyés à notre entrepôt de distribution principal et NON à notre siège social.
3. Dès réception de la demande de retour, nous vous contacterons pour organiser le retour/la collecte. Tous les frais encourus seront à la charge du client.
4. Il peut vous être demandé d'utiliser votre propre service de livraison si cela s'avère être l'option la moins chère.
5. L'acheteur peut renvoyer des cartons complets de carreaux à la société, à condition que les marchandises soient dans un état vendable.
6. des frais de réapprovisionnement de 20 € peuvent être ajoutés, mais nous éviterons ces frais dans la mesure du possible. Ce montant sera déduit de toute transaction de remboursement. Les frais éventuels seront TOUJOURS discutés et/ou notifiés avant le début du retour.
7. Les frais de livraison initiaux seront également automatiquement déduits de toute transaction de remboursement.
8. Une fois les marchandises reçues, nous les inspecterons. Les remboursements seront traités en priorité, mais, selon les circonstances, l'administration peut prendre jusqu'à 14 jours. En outre, les sommes remboursées sur les cartes de crédit/débit peuvent prendre 3 à 5 jours supplémentaires pour apparaître sur les relevés de compte des clients.
En résumé, les frais de livraison initiaux, les frais de retour (si nous les avons organisés) et les frais de restockage de 20 €, le cas échéant, seront déduits de tout remboursement avant qu'il ne soit effectué.
Veuillez utiliser le formulaire de la page Contactez-nous pour demander un retour.