1. GENERELLE VILKÅR
Når du afgiver en ordre hos os, accepterer du disse vilkår og betingelser. Læs dem venligst, inden du foretager et køb.
1.1. Anvendelsesområde
· Disse vilkår og betingelser gælder for alle ordrer afgivet via vores onlinebutik. De gælder for både forbrugere og erhvervskunder.
· En forbruger er en privatperson, der køber til personlig brug. En iværksætter er en person eller virksomhed, der køber som led i kommerciel eller professionel aktivitet.
· Disse vilkår og betingelser gælder også for fremtidige ordrer afgivet af erhvervskunder. Vi behøver ikke at henvise til dem igen for hver ordre.
· Hvis en erhvervskunde bruger sine egne vilkår og betingelser, gælder disse ikke. De gælder kun, hvis vi har bekræftet dette skriftligt.
2. KONTRAKTSPROG
· Det sprog, der er tilgængeligt for indgåelse af kontrakten, er tysk.
3. KONTRAKTSPARTNER, KONTRAKTINDGÅELSE
· Købsaftalen er indgået med Fayrouz Group LTD.
· Præsentationen af produkter i vores onlinebutik udgør ikke et juridisk bindende tilbud.
· Det repræsenterer et uforpligtende onlinekatalog.
· Du kan lægge produkter i indkøbskurven uden forpligtelser.
· Du kan til enhver tid gennemgå og rette dine oplysninger, inden du afgiver din ordre, ved hjælp af de værktøjer, der stilles til rådighed under bestillingsprocessen.
· Ved at klikke på bestillingsknappen afgiver du en bindende ordre på de varer, der er i indkøbskurven.
· Bekræftelse på, at vi har modtaget din ordre, vil blive sendt via e-mail umiddelbart efter ordren er afsendt.
· Tidspunktet for kontraktens indgåelse afhænger af den valgte betalingsmetode.
· Vi accepterer ordren enten ved at sende en separat ordrebekræftelsesmail eller ved at afsende varerne inden for to dage.
4. BETALING
· Fuld betaling skal ske ved bestilling.
· Ordrer vil ikke blive behandlet eller afsendt, før betalingen er gennemført.
4.1. Betalingsmetoder
4.1.1. Kreditkort
· Når du afgiver din ordre, sender du dine kreditkortoplysninger til os.
· Efter bekræftelse af, at du er den autoriserede kortholder, vil vi anmode din kreditkortudbyder om at behandle betalingen.
· Ved at igangsætte betalingstransaktionen accepteres dit tilbud.
4.1.2. PayPal / PayPal Express
· Under bestillingsprocessen vil du blive omdirigeret til PayPals hjemmeside.
· Der kan du indtaste dine betalingsoplysninger og bekræfte betalingsinstruktionen til PayPal.
· Når ordren er afgivet i vores onlinebutik, anmoder vi PayPal om at behandle betalingstransaktionen.
· Dermed accepteres dit tilbud.
Alle tilgængelige betalingsmetoder vises ved kassen.
5. RABATTER TIL HANDELSKONTOER OG ANDRE RABATKODER
Handelskonti og rabatkoder leveres efter vores skøn. Vi kan ændre eller annullere dem når som helst uden varsel.
5.1. Sådan bruger du rabatkoder
· Forhandlerrabatter og rabatkoder anvendes ved kassen.
· De kan anvendes automatisk eller indtastes manuelt ved hjælp af en angivet kode.
5.2. Undtagelser
· Forhandlerrabatter og andre rabatkoder kan ikke bruges under udsalg eller oprydningsarrangementer.
· De kan ikke bruges på varer, der allerede er nedsat, eller som er i kampagnen.
· Nogle produkter kan være undtaget fra rabatter.
5.3. Tilmelding til nyhedsbrev og rabatkoder til markedsføring
· Rabatkoder til tilmelding til nyhedsbrev og markedsføring kan ikke bruges sammen med andre rabat- eller salgskoder.
· De er ikke tilgængelige for kunder, der allerede har abonneret med den samme e-mailadresse.
· De gælder muligvis ikke for varer, der allerede er på udsalg eller i kampagner.
6. PRODUKTBILLEDER OG PRØVER
Vi anbefaler at bestille en prøve, inden du afgiver en fuld ordre. Dette hjælper dig med at kontrollere flisens farve, tekstur og finish.
Vi er ikke ansvarlige, hvis fliserne ser anderledes ud end forventet ud fra billederne på hjemmesiden.
6.1. Billeder fra hjemmesiden
· Billederne på vores hjemmeside er kun vejledende og bruges til markedsføringsformål.
· In-situ-billeder er iscenesatte fotografier eller computergenererede billeder. De har til formål at vise, hvordan fliserne kan se ud i et rum.
· Billeder af enkelte fliser er fotograferet af vores team og viser flisen så præcist som muligt. Lysforholdene kan variere fra dit hjem og kan påvirke, hvordan flisen ser ud.
6.2. Fliseeffekter og naturlige variationer
· Fliser beskrevet som "enkaustisk effekt", "farvevariant" eller "håndlavet finish" vil variere i farve, mønster og tekstur.
· En prøve viser kun én flise. Fliser i en komplet ordre kan vise yderligere variation, som beskrevet på produktsiden.
· Mønstrede fliser med en enkaustisk effekt er designet til at kopiere traditionelle enkaustiske fliser. Små variationer og mindre mønsterforskydninger er tilsigtede.
· Hvis du ønsker at se billeder af flere fliser for bedre at forstå variationen, bedes du kontakte vores kundeserviceteam via siden Kontakt os.
7. DESIGNRÅDGIVNING & VALG AF FLISER
Vores kundeserviceteam hjælper gerne med spørgsmål om vores fliser. De kender vores produkter godt, men er ikke uddannede indretningsarkitekter. De kan ikke yde specialiseret designrådgivning.
7.1. Valg af fliser og farvematchning
· Vores designteam kan tilbyde vejledning om valg af fliser og farvematchning. Den endelige beslutning er altid kundens ansvar.
· CGI-billeder og visualiseringer på vores hjemmeside viser kun et omtrentligt udseende. De er muligvis ikke i målestoksforhold og bør ikke behandles som nøjagtige gengivelser.
· Vi er ikke ansvarlige, hvis det endelige installationsresultat ikke lever op til forventningerne.
7.2. Råd om fugefarve
· Valg af fugefarve er kundens ansvar. Vi giver ikke specifikke anbefalinger vedrørende fuger.
· Som en generel retningslinje er mørkere fugemasse ofte mere egnet til gulve, især i områder med høj trafik. Det kan medvirke til at reducere synligheden af snavs og slid over tid.
· Kunder bør overveje, hvordan fugefarven kan påvirke det endelige udseende, før de træffer en beslutning.
7.3. Dybdegående designassistance
· Vi tilbyder en Mood Board-forespørgselsservice til kunder, der ønsker mere detaljeret designvejledning. Denne service giver visuel inspiration og forslag til fliser.
· For at bruge denne tjeneste skal en anmodningsformular til et moodboard udfyldes.
· Vores designteam kan hjælpe med farvematchning og valg af fliser. Den endelige købsbeslutning forbliver kundens ansvar.
· Vi anbefaler kraftigt at bestille fliseprøver til alle produkter vist på et moodboard, inden du afgiver en fuld ordre. Farver og finish kan se anderledes ud på fotografier eller digitale billeder.
· Visualiseringer og CGI-billeder er kun vejledende. De er muligvis ikke i målestoksforhold eller afspejler de nøjagtige forhold i dit rum.
· Vi er ikke ansvarlige, hvis det endelige installationsresultat ikke lever op til dine forventninger.
· Moodboards og visualiseringer er kun til inspiration.
7.4. Fliseberegningsservice
· Vores estimeringsteam kan give estimater af mængden af fliser baseret på oplysninger fra kunden. Denne service er kun vejledende og er ikke en professionel opmåling eller garanti.
· Estimater er baseret på erfaring, men forbliver omtrentlige. Faktorer som layout, flisestørrelse, mønsterretning, udskæringer, forhindringer og spild kan påvirke de endelige mængder.
· Det er kundens ansvar at bekræfte alle mål, mængder og layoutdetaljer inden bestilling.
· Vi anbefaler kraftigt at bestille mindst 10% ekstra fliser for at tage højde for snit, spild og brud.
· Vi er ikke ansvarlige for mangler eller overskydende fliser. Den endelige bestilte mængde er kundens ansvar.
8. FLISERS EGNETHED TIL SPECIFIKKE ANVENDELSER
· Fliser, der beskrives som egnede til udendørs brug, skridsikre områder, badeværelser eller vådrum, klassificeres baseret på oplysninger fra producenten. Enhver flises egnethed bør altid vurderes af en kvalificeret fagmand.
· Før man køber eller monterer fliser, bør man overveje flere faktorer. Disse omfatter om overfladen er egnet, om flisebelægningen er egnet til formålet, om området vil være vådt, og om overfladen har den korrekte hældning.
· Vores brug af udtryk som "egnet til udendørs brug", "skridsikre", "badeværelse" eller "vådrum" henviser kun til specifikke tests udført af producenten.
· Vi er ikke ansvarlige for flisernes egnethed, når de først er installeret. Den endelige beslutning og ansvaret for installation og overfladens egnethed ligger hos køber.
9. BESTILLINGSMÆNGDE, BATCHVARIATIONER OG FLISEBEREGNER
Vi anbefaler kraftigt at bestille mindst 10% ekstra fliser. Dette giver plads til snit, brud og spild under installationen.
For fliser i stort format, sekskantede fliser eller fliser med uregelmæssige former eller mønstre anbefaler vi at bestille mere end 10% ekstra. Disse fliser kræver ofte ekstra snit og kan skabe mere spild, især omkring kanter, hjørner og forhindringer.
9.1. Fliseberegner
· En fliseberegner er tilgængelig på vores produktsider. Den giver kun et omtrentligt estimat.
· Lommeregneren antager, at arealet er et simpelt rektangel. Den antager også, at udskårne fliser kan genbruges, hvor det er muligt.
· Beregneren tager ikke højde for layoutmønstre, forhindringer eller uregelmæssige rumformer.
Det er kundens ansvar at bestille nok fliser til deres specifikke rum og installationsmetode.
· Hvis der bestilles yderligere fliser senere, kan vi ikke garantere, at de er fra samme parti. Fliser fra forskellige partier kan variere en smule i farve, tone, tekstur eller finish.
· Vi er ikke ansvarlige for variationer i batcher, når der afgives flere ordrer.
· Det er kundens ansvar at bestille den fulde ønskede mængde i én ordre, hvor det er muligt.
· Vi er ikke ansvarlige for mangler forårsaget af bestilling af for få fliser. Vi er heller ikke ansvarlige for overskydende fliser forårsaget af bestilling af for mange baseret på fliseberegneren.
· Ubrugte fulde kasser med fliser kan returneres i overensstemmelse med vores returpolitik.
9.2. Beregner til anbefaling af fugemasse og klæbemiddel
· Anbefalinger til fugemasse og klæbemiddel beregnes automatisk ud fra fliserne i din kurv.
· Disse estimater forudsætter en standardinstallation. Dette inkluderer en 3 mm fugemasse, en 10 mm flisetykkelse og et 10 mm klæbelag.
· Disse tal er kun estimater. De afspejler muligvis ikke forholdene på stedet, såsom ujævne overflader, bredere fuger, skæreaffald eller variationer i flisetykkelse.
· Beregneren viser kvadratmeterdækning og vægtkrav. Disse matcher de størrelser fugemasse og klæbeposer, der kan købes.
· I nogle tilfælde kan der være behov for mere klæbemiddel. For eksempel kan ujævne overflader eller store fliser kræve ekstra klæbemiddel eller bagsidesmør.
· Det er kundens ansvar at sørge for, at der bestilles tilstrækkelig fugemasse og klæbemiddel.
· Vi er ikke ansvarlige for mangler eller overskydende fugemasse eller klæbemiddel forårsaget af at bruge fliseberegneren eller anbefalinger i indkøbskurven.
10. LEVERING
10.1. Leveringsomkostninger
· Vi leverer i øjeblikket til Spanien, Portugal, Frankrig, Italien og Grækenland. Hvis du befinder dig uden for disse områder, bedes du sende en e-mail til hola@artisanceramica.com for at anmode om et leveringstilbud.
· Leveringsomkostningerne beregnes ved kassen. De er baseret på produkt, vægt og leveringspostnummer.
· Du kan finde flere oplysninger om leveringsomkostninger på vores side med leveringsoplysninger.
10.2. Leveringsbetingelser
· Varer leveres normalt med post til den leveringsadresse, som kunden har angivet under bestillingsprocessen. Den leveringsadresse, der er indtastet ved betaling, er bindende.
· Hvis betalingen sker via PayPal, er den leveringsadresse, der er lagret på kundens PayPal-konto på betalingstidspunktet, bindende.
· For varer leveret af en speditør sker leveringen "fritgående levering ". Det betyder levering til den offentlige kant, der er nærmest leveringsadressen, medmindre andet er angivet i forsendelsesoplysningerne eller aftalt separat.
· Hvis levering ikke er mulig, og transportvirksomheden returnerer varerne til os, er kunden ansvarlig for omkostningerne ved den mislykkede levering. Dette gælder ikke, hvis kunden ikke er ansvarlig for leveringssvigtet eller midlertidigt ikke har været i stand til at modtage leveringen, forudsat at leveringen ikke blev annonceret med rimeligt varsel i forvejen.
· Vi leverer ikke til pakkerier
10.3. Fragtforsendelse
· Varer leveres til leveringsadressen af en speditør.
· Forsendelsesomkostningerne beregnes ved kassen baseret på din placering.
· Levering sker på den aftalte leveringsdag.
· Der skal være en person til stede til at modtage varerne personligt for at undgå yderligere leveringsomkostninger.
· Levering sker til kantstenen . Det betyder levering til den offentlige kantsten, der er tættest på leveringsadressen.
· Levering kan kun finde sted, hvis vejen er egnet til lastbil.
· Sørg venligst for, at leveringsadressen ikke har adgangsbegrænsninger.
· Kunder skal arrangere passende placering og opbevaring på forhånd.
Bemærkning om fragtforsendelser
· Mange af vores produkter er tunge eller skrøbelige.
· Af hensyn til transportsikkerheden kan mindre ordrer også sendes på en palle via en speditør.
· Vi bruger premium-transportører, hvor det er muligt, for at reducere risikoen for skader.
· Trods omhyggelig emballering og transport kan der lejlighedsvis opstå skader. I sådanne tilfælde vil der blive leveret erstatningsvarer.
10.4. Leveringsadgang
· Leveringsadressen skal være tilgængelig. Hvis der er smalle veje, højdebegrænsninger eller adgangsbegrænsninger, skal dette angives ved kassen.
· Chauffører er ikke forsikrede til at køre ind på ejendomme eller fjerne varer fra paller. De leverer ikke ind i bygninger, lejligheder, elevatorer eller fællesområder.
· Chaufføren placerer pallen så tæt på indgangen som rimeligt muligt. Det er kundens ansvar at flytte varerne indenfor.
10.5. Transportskader
· Hvis varer ankommer med synlige transportskader, bedes du straks underrette chaufføren og kontakte os hurtigst muligt.
· Hvis varerne er beskadigede, bør de stadig accepteres.
· Hvis en eller to fliser er beskadiget, anses dette for acceptabelt på grund af flisernes natur. Disse fliser kan bruges til snit, hvor det er muligt.
· Afvis kun levering, hvis det tydeligt er synligt, at størstedelen af varerne er fuldstændig beskadiget.
· Transportskader skal anmeldes skriftligt til os via e-mail inden for 7 dage efter levering. Dette giver os mulighed for at arrangere en ombytning uden forsinkelse.
· Manglende anmeldelse af skader påvirker ikke dine juridiske rettigheder, herunder garantikrav.
Ved at give os oplysninger og fotografier af skaden hjælper vi os dog med at forfølge krav hos transportøren eller transportforsikringsselskabet.
10.5.1. Transportskader – Forbrugere
· For forbrugere skal synlige transportskader straks anmeldes til chaufføren og straks til os.
· Manglende anmeldelse af skader påvirker ikke lovfæstede rettigheder, herunder garantikrav. Rettidig anmeldelse hjælper os dog med at gøre krav gældende mod fragtføreren eller forsikringsselskabet.
10.5.2. Transportskader – Iværksættere
· For erhvervskunder overgår risikoen for tab eller skade, når varerne overdrages til transportøren eller speditøren.
· Forpligtelsen til at inspicere varer og anmelde mangler i henhold til § 377 i den tyske handelslov (HGB) gælder.
· Hvis mangler ikke rapporteres i overensstemmelse med denne forpligtelse, anses varerne for accepteret.
· Dette gælder ikke, hvis mangler bevidst er blevet skjult.
10.6. Mislykkede eller forsinkede leverancer
· Hvis leveringen ikke kan gennemføres på grund af forkerte oplysninger eller adgangsproblemer, kan pallen returneres. Der kan blive pålagt et gebyr for omlevering.
· Vi samarbejder med tredjepartsleveringsfirmaer. Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser, omkostninger eller tab forårsaget af mislykkede leverancer.
· Vi accepterer ikke økonomiske krav for forsinket levering, forkert levering eller leveringsproblemer.
· Vi anbefaler kraftigt ikke at booke installatører, før varerne er leveret, underskrevet og kontrolleret.
· Ansvaret for varerne overgår til kunden ved leveringstidspunktet.
· Leveringstiderne er kun estimater. Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser forårsaget af begivenheder uden for vores kontrol. Dette inkluderer vejr, transportproblemer, arbejdskonflikt, forsyningsmangel eller andre uforudsete begivenheder.
10.7. Inspektion før installation
· Alle fliser skal pakkes ud og inspiceres før montering. Hvis der er problemer med skader, farvevariationer eller forkert levering, bedes du kontakte os inden montering.
· Mangler eller skader skal rapporteres skriftligt inden for 24 timer efter levering. Reklamationer fremsat efter dette tidspunkt accepteres muligvis ikke.
10.8. Forsendelse til Norge og Schweiz
· Vær opmærksom på, at leverancer til Norge/Schweiz kan være pålagt importafgifter, som køber er ansvarlig for. Eventuelle import-/toldafgifter skal betales yderligere af køber.
· Vi kan under ingen omstændigheder påtage os noget ansvar for disse omkostninger, hvis de skulle opstå.
10.9. Prøver
· Kun én gratis prøve er tilgængelig pr. produkt og pr. kunde.
· Kun én gratis prøve pr. produkt er tilladt pr. husstand.
· Hvis prøver bestilles sammen med andre produkter, kan der forekomme yderligere leveringsomkostninger.
· Det er ikke tilladt at afgive flere vareprøveordrer med forskellige navne eller adresser, herunder fra venner eller naboer, for at opnå gratis levering. Sådanne ordrer kan annulleres og refunderes.
11. KONTROL AF FLISER FØR MONTERING
Kunder skal være opmærksomme på, at fliser kan leveres med små mængder voks- eller kridtrester på overfladen. Dette kan forekomme under fremstillings- eller emballeringsprocessen. Det er ikke en fejl og påvirker ikke flisernes kvalitet, holdbarhed eller egnethed. Eventuelle rester kan normalt nemt fjernes før montering.
· Alle fliser skal kontrolleres ved levering og før montering.
· Vi er ikke ansvarlige, hvis fliser installeres uden først at være blevet kontrolleret.
· Hvis der er installeret fliser, og kunden er utilfreds med deres udseende, tilbyder vi ikke refusion, ombytning eller kompensation.
· Før montering skal kunden bekræfte, at de leverede fliser stemmer overens med den oprindelige ordre.
Alle fliser skal pakkes fuldstændigt ud og inspiceres hurtigst muligt.
· Hvis der er problemer med skader, skygger eller forkert levering, skal vi kontaktes skriftligt inden installation.
12. MONTERING AF PRODUKTER OG INSTALLATION
12.1. Installationsråd
· Enhver rådgivning fra vores personale om reparation af produkter eller installation gives i god tro. Det er kun beregnet som generel vejledning.
· Vi udfører ikke undersøgelser på stedet. Vi kan ikke bekræfte, at nogen rådgivning vil være egnet til din specifikke installation.
· Det er kundens ansvar at vælge de korrekte fastgørelsesprodukter og fugemasser. Dette inkluderer egnethed til overfladen og miljøet.
· Vi anbefaler kraftigt at søge rådgivning hos en professionel installatør inden installation.
12.2. Brug af en professionel installatør
· Vi tilbyder ikke installationsservice.
· Det er kundens ansvar at sikre, at fliserne installeres af en kvalificeret fagmand.
12.3. Ansvar for installationsproblemer
· Vi er ikke ansvarlige for installationsprocessen. Vi er ikke ansvarlige for skader forårsaget under eller efter installationen.
· Når fliserne er installeret, er vi ikke ansvarlige for problemer forårsaget af forkert installation. Dette inkluderer skader forårsaget af uegnede fastgørelsesmetoder eller brug af slibende kemikalier.
13. AFTALER OM INDHOLDSOPRETNING (GAVE- OG RABATTER)
13.1. Aftalevilkår
· Kunder, der modtager fliser som gave eller med rabat som en del af en indholdsoprettelsesaftale, skal følge de specifikke vilkår, der er fastsat i den pågældende aftale.
Disse vilkår dækker levering af fliser og eventuelle aftalte indholdskrav.
· Indholdsoprettelsesaftalen er adskilt fra vores generelle vilkår og betingelser.
Begge gælder dog samtidig.
13.2. Generelle vilkår og ansvar gælder stadig
· Alle standardvilkår og -betingelser gælder fortsat.
· Dette inkluderer ansvaret for at kontrollere fliserne før montering. Vi kan ikke acceptere klager over utilfredshed, når fliserne er monteret.
· Dette inkluderer heller intet ansvar for installationsfejl eller skader forårsaget under eller efter montering.
· Ansvarsfraskrivelser vedrørende installation og kundepræferencer forbliver gældende.
13.3. Returnering og ombytning
· Gave- eller nedsatte fliser kan ikke returneres eller byttes, medmindre dette tydeligt er angivet i indholdsoprettelsesaftalen.
· Hvis der konstateres en fabrikationsfejl, skal dette rapporteres inden montering. Når fliserne er monteret, kan vi ikke tilbyde erstatninger.
14. ANSVAR OG ERSTATNING
· Vi påtager os intet økonomisk ansvar for leveringsforsinkelser.
· Vi er ikke ansvarlige for fejlleverancer forårsaget af forkerte oplysninger fra kunden.
· Vi er ikke ansvarlige for problemer relateret til flisemontering.
· Kunder bør ikke booke installatører eller håndværkere, før alle varer er leveret, kontrolleret og godkendt.
· Vi tilbyder ikke kompensation, hvis en kunde er utilfreds med fliserne efter montering.
· Når fliserne er installeret, ydes der ikke refusion, udskiftning eller kompensation.
15. FORCE MAJEURE
Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller manglende opfyldelse af vores forpligtelser på grund af begivenheder uden for vores kontrol. Dette inkluderer, men er ikke begrænset til:
· Ekstreme vejrforhold
· Forstyrrelser i forsyningskæden
· Transportforsinkelser
· Strejker eller faglige aktioner
16. GARANTI OG ANSVAR
· Alle tegninger, illustrationer, dimensioner, vægte og andre produktoplysninger, der vises i vores onlinebutik, er ikke bindende, medmindre andet udtrykkeligt er angivet.
· Lovpligtigt ansvar for mangler gælder.
· Installations- og fjernelsesomkostninger som følge af installation af defekte varer er generelt undtaget fra Fayrouz Group LTD's ansvar.
16.1. Batchnumre
· Vi bestræber os på at levere fliser fra et enkelt parti, hvor det er muligt.
· Det er dog kundens eller installatørens ansvar at kontrollere batchnumrene før installation.
· Fliserne skal kontrolleres for at sikre, at de er fra samme parti.
· Hvis fliser fra forskellige partier monteres uden kontrol, kan der ikke fremsættes reklamation efter monteringen.
· Batchoplysninger er normalt trykt på flisens emballage.
· Sørg for, at alle fliser kommer fra samme parti, inden de monteres.
17. SLUTBESTEMMELSER
Hvis du er iværksætter, gælder tysk lov.
FN-konventionen om kontrakter om internationale løsørekøb (CISG) er undtaget.
Hvis du er en handlende i henhold til den tyske handelslov (HGB), en offentligretlig juridisk person eller en offentligretlig særlig fond, er det eksklusive værneting for alle tvister vores registrerede forretningssted.
18. HJEMMESIDEOPERATØR
Fayrouz Group LTD
Unit 17 Plot 2
Clayfields Industrial Estate
Doncaster Storbritannien DN4 8QG
Firmanummer: 13859542