1. CONDICIONES GENERALES
Al realizar un pedido con nosotros, acepta estos Términos y Condiciones. Por favor, léalos antes de realizar una compra.
1.1. Alcance
Estos Términos y Condiciones se aplican a todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea. Son aplicables tanto a consumidores como a empresas.
Un consumidor es un particular que compra para su uso personal. Un empresario es una persona o empresa que compra como parte de su actividad comercial o profesional.
Estos Términos y Condiciones también se aplican a futuros pedidos realizados por clientes comerciales. No es necesario consultarlos de nuevo para cada pedido.
Si un cliente comercial utiliza sus propios términos y condiciones, estos no se aplican. Solo se aplicarán si lo confirmamos por escrito.
2. LENGUAJE CONTRACTUAL
· El idioma disponible para la celebración del contrato es el alemán.
3. SOCIO CONTRACTUAL, CELEBRACIÓN DEL CONTRATO
· El contrato de compraventa se concluye con Fayrouz Group LTD.
· La presentación de productos en nuestra tienda online no constituye una oferta legalmente vinculante.
· Representa un catálogo online sin carácter vinculante.
· Podrás colocar productos en el carrito de compra sin compromiso.
· Puede revisar y corregir sus datos en cualquier momento antes de enviar su pedido, utilizando las herramientas proporcionadas durante el proceso de pedido.
· Al hacer clic en el botón de pedido, usted envía un pedido vinculante para los productos contenidos en el carrito de compras.
· La confirmación de que hemos recibido su pedido se enviará por correo electrónico inmediatamente después de enviarlo.
· El momento en el que se perfecciona el contrato depende del método de pago seleccionado.
· Aceptamos el pedido enviando un correo electrónico de confirmación de pedido por separado o enviando la mercancía en un plazo de dos días.
4. PAGO
· Se requiere el pago total al realizar su pedido.
· Los pedidos no se procesarán ni enviarán hasta que se haya liquidado el pago.
4.1. Métodos de pago
4.1.1. Tarjeta de crédito
· Cuando realiza su pedido, nos envía los datos de su tarjeta de crédito.
· Después de verificar que usted es el titular autorizado de la tarjeta, solicitaremos a su proveedor de tarjeta de crédito que procese el pago.
· Al iniciar la transacción de pago, su oferta es aceptada.
4.1.2. PayPal / PayPal Express
· Durante el proceso de pedido, será redirigido al sitio web de PayPal.
· Allí podrá ingresar sus detalles de pago y confirmar la instrucción de pago a PayPal.
· Una vez realizado el pedido en nuestra tienda online, solicitamos a PayPal que procese la transacción de pago.
· Al hacerlo, su oferta queda aceptada.
Todos los métodos de pago disponibles se muestran al momento del pago.
5. DESCUENTOS EN CUENTAS COMERCIALES Y OTROS CÓDIGOS DE DESCUENTO
Las cuentas comerciales y los códigos de descuento se proporcionan a nuestra discreción. Podemos modificarlos o cancelarlos en cualquier momento sin previo aviso.
5.1. Cómo usar códigos de descuento
· Los descuentos comerciales y códigos promocionales se aplican al momento del pago.
· Pueden aplicarse de forma automática o introducirse manualmente mediante un código proporcionado.
5.2. Exclusiones
· Los descuentos comerciales y otros códigos de descuento no se pueden utilizar durante eventos de venta o liquidación.
· No se pueden utilizar en artículos que ya se encuentren en descuento o promoción.
· Algunos productos pueden estar excluidos de descuentos.
5.3. Suscripción al boletín informativo y códigos de descuento de marketing
· Los códigos de descuento para suscripciones a boletines informativos y de marketing no se pueden utilizar con ningún otro código de descuento o venta.
· No están disponibles para clientes que ya se hayan suscrito utilizando la misma dirección de correo electrónico.
· No podrán aplicarse a artículos que ya se encuentren en oferta o promoción.
6. IMÁGENES Y MUESTRAS DE PRODUCTOS
Recomendamos pedir una muestra antes de realizar un pedido completo. Esto le permitirá comprobar el color, la textura y el acabado del azulejo.
No seremos responsables si las baldosas se ven diferentes de lo que esperaba según las imágenes del sitio web.
6.1. Imágenes del sitio web
· Las imágenes de nuestro sitio web son sólo orientativas y se utilizan con fines de marketing.
Las imágenes in situ son fotografías preparadas o imágenes generadas por computadora. Su objetivo es mostrar cómo lucirían las baldosas en un espacio.
Nuestro equipo fotografía imágenes de azulejos individuales para mostrarlos con la mayor precisión posible. Las condiciones de iluminación pueden variar en su hogar y afectar la apariencia de los azulejos.
6.2. Efectos de mosaico y variaciones naturales
· Las baldosas descritas como “efecto encáustico”, “variante de color” o “acabado hecho a mano” variarán en color, patrón y textura.
Una muestra muestra solo un mosaico. Los mosaicos de un pedido completo pueden presentar variaciones adicionales, como se describe en la página del producto.
Los azulejos con estampados y efecto encáustico están diseñados para imitar los azulejos encáusticos tradicionales. Las pequeñas variaciones y la ligera desalineación del patrón son intencionales.
· Si desea ver imágenes de varios mosaicos para comprender mejor las variaciones, comuníquese con nuestro Equipo de Atención al Cliente mediante la página Contáctenos.
7. ASESORAMIENTO DE DISEÑO Y SELECCIÓN DE AZULEJOS
Nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de ayudarle con sus preguntas sobre nuestros azulejos. Conocen bien nuestros productos, pero no son diseñadores de interiores cualificados. No pueden ofrecer asesoramiento especializado en diseño.
7.1. Selección de azulejos y combinación de colores
Nuestro equipo de diseño puede asesorarle en la selección de azulejos y la combinación de colores. La decisión final siempre recae en el cliente.
Las imágenes y visualizaciones CGI de nuestro sitio web solo muestran una apariencia aproximada. Es posible que no estén a escala y no deben considerarse representaciones exactas.
· No seremos responsables si el resultado final instalado no cumple con las expectativas.
7.2. Consejos sobre el color de la lechada
La elección del color de la lechada es responsabilidad del cliente. No ofrecemos recomendaciones específicas de lechada.
Como regla general, una lechada más oscura suele ser más adecuada para pisos, especialmente en zonas de mucho tránsito. Puede ayudar a reducir la aparición de suciedad y el desgaste con el tiempo.
· Los clientes deben considerar cómo el color de la lechada puede afectar el aspecto final antes de tomar una decisión.
7.3. Asistencia de diseño en profundidad
Ofrecemos un servicio de solicitud de tableros de inspiración para clientes que deseen una guía de diseño más detallada. Este servicio proporciona inspiración visual y sugerencias de azulejos.
· Para utilizar este servicio es necesario completar un formulario de solicitud de Mood Board.
Nuestro equipo de diseño puede ayudarle con la combinación de colores y la selección de azulejos. La decisión final de compra es responsabilidad del cliente.
Recomendamos encarecidamente pedir muestras de los azulejos de cualquier producto que aparezca en un mood board antes de realizar el pedido. Los colores y acabados pueden variar en fotografías o imágenes digitales.
Las visualizaciones e imágenes CGI son solo orientativas. Es posible que no estén a escala ni reflejen las condiciones exactas de su espacio.
· No seremos responsables si el resultado final instalado no cumple con las expectativas personales.
· Los tableros de estado de ánimo y las visualizaciones se proporcionan únicamente como inspiración.
7.4. Servicio de estimación de azulejos
Nuestro equipo de estimaciones puede proporcionar estimaciones de la cantidad de baldosas según la información proporcionada por el cliente. Este servicio es solo una guía y no constituye un estudio profesional ni una garantía.
Las estimaciones se basan en la experiencia, pero son aproximadas. Factores como la disposición, el tamaño de las baldosas, la dirección del patrón, los cortes, los obstáculos y el desperdicio pueden afectar las cantidades finales.
· Es responsabilidad del cliente confirmar todas las medidas, cantidades y detalles de diseño antes de realizar el pedido.
· Recomendamos encarecidamente pedir al menos un 10 % de mosaicos adicionales para tener en cuenta cortes, desperdicios y roturas.
No nos responsabilizamos por faltantes o excedentes de baldosas. La cantidad final solicitada es responsabilidad del cliente.
8. IDONEIDAD DE LAS BALDOSAS PARA USOS ESPECÍFICOS
Las baldosas que se describen como aptas para uso en exteriores, zonas antideslizantes, baños o zonas húmedas se clasifican según la información proporcionada por el fabricante. La idoneidad de cualquier baldosa debe ser evaluada siempre por un profesional cualificado.
Antes de comprar o instalar baldosas, se deben considerar varios factores, como la idoneidad de la superficie, el acabado, la humedad y la pendiente correcta de la superficie.
· Nuestro uso de términos como “apto para uso en exteriores”, “antideslizante”, “baño” o “habitación húmeda” se refiere únicamente a pruebas específicas realizadas por el fabricante.
No nos responsabilizamos de la idoneidad de las baldosas una vez instaladas. La decisión final y la responsabilidad de la instalación y la idoneidad de la superficie recaen en el comprador.
9. CANTIDAD DE PEDIDO, VARIACIONES DE LOTE Y CALCULADORA DE AZULEJOS
Recomendamos encarecidamente pedir al menos un 10 % más de baldosas. Esto permite evitar cortes, roturas y desperdicios durante la instalación.
Para baldosas de gran formato, hexagonales o con formas o patrones irregulares, recomendamos pedir un recargo superior al 10 %. Estas baldosas suelen requerir cortes adicionales y pueden generar más desperdicio, especialmente en bordes, esquinas y obstáculos.
9.1. Calculadora de mosaicos
· En nuestras páginas de productos encontrará una calculadora de azulejos. Esta solo ofrece una estimación aproximada.
La calculadora asume que el área es un rectángulo simple. También asume que las piezas cortadas pueden reutilizarse siempre que sea posible.
La calculadora no tiene en cuenta patrones de diseño, obstáculos ni formas irregulares de la habitación.
Es responsabilidad del cliente pedir suficientes baldosas para su espacio específico y método de instalación.
Si se piden más baldosas posteriormente, no podemos garantizar que sean del mismo lote. Las baldosas de diferentes lotes pueden variar ligeramente en color, tono, textura o acabado.
· No somos responsables de la variación de lotes cuando se realizan pedidos múltiples.
· Es responsabilidad del cliente pedir la cantidad total requerida en un solo pedido siempre que sea posible.
No nos responsabilizamos por faltantes causados por pedir una cantidad insuficiente de baldosas. Tampoco nos responsabilizamos por exceso de baldosas causado por pedir demasiadas según la calculadora de baldosas.
· Las cajas completas de baldosas sin usar se pueden devolver de acuerdo con nuestra Política de devoluciones.
9.2. Calculadora de recomendaciones de lechada y adhesivo
· Las recomendaciones de lechada y adhesivo se calculan automáticamente en función de las baldosas de su cesta.
Estos presupuestos se basan en una instalación estándar. Esto incluye una junta de lechada de 3 mm, un espesor de baldosa de 10 mm y una capa de adhesivo de 10 mm.
Estas cifras son solo estimaciones. Es posible que no reflejen las condiciones del sitio, como superficies irregulares, juntas de lechada más anchas, desperdicios de corte o variaciones en el grosor de las baldosas.
La calculadora muestra los metros cuadrados de cobertura y los requisitos de peso. Estos coinciden con los tamaños de bolsas de lechada y adhesivo disponibles para la compra.
En algunos casos, podría requerirse más adhesivo. Por ejemplo, superficies irregulares o baldosas de gran formato podrían requerir más adhesivo o masilla posterior.
· Es responsabilidad del cliente asegurarse de pedir suficiente lechada y adhesivo.
· No seremos responsables por faltantes o excesos de lechada o adhesivo causados por confiar en la calculadora de azulejos o en las recomendaciones del carrito.
10. ENTREGA
10.1. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra. Se basan en el producto, el peso y el código postal de entrega.
· Puede encontrar más información sobre los costos de envío en nuestra página de Información de Envío.
10.2. Condiciones de entrega
Los productos se envían normalmente por correo a la dirección de entrega indicada por el cliente durante el proceso de compra. La dirección de entrega indicada al finalizar la compra es vinculante.
· Si el pago se realiza mediante PayPal, será vinculante la dirección de entrega almacenada en la cuenta PayPal del cliente en el momento del pago.
Para las mercancías entregadas por un transportista, la entrega se realiza en la acera más cercana a la dirección de entrega, a menos que se indique lo contrario en la información de envío o se acuerde por separado.
Si la entrega no es posible y la empresa de transporte nos devuelve la mercancía, el cliente será responsable de los costes de la entrega fallida. Esto no aplica si el cliente no es responsable de la entrega fallida o si no pudo aceptarla temporalmente, siempre que esta no se haya anunciado con suficiente antelación.
· No realizamos entregas a estaciones de embalaje.
10.3. Envío de mercancías
· La mercancía se entrega en la dirección de entrega mediante un transportista.
· Los costos de envío se calculan al momento del pago en función de tu ubicación.
· La entrega se realizará el día de entrega acordado.
· Alguien debe estar disponible para recibir la mercancía en persona para evitar cargos de envío adicionales.
La entrega se realiza en la acera . Esto significa que la entrega se realiza en la acera más cercana a la dirección de entrega.
· La entrega sólo podrá realizarse si la carretera es apta para el transporte de un camión.
· Asegúrese de que la dirección de entrega no tenga restricciones de acceso.
· Los clientes deberán organizar con antelación la colocación y el almacenamiento adecuados.
Nota sobre los envíos de mercancías
· Muchos de nuestros productos son pesados o frágiles.
· Para la seguridad del transporte, los pedidos más pequeños también podrán enviarse en palets a través de un transportista.
· Utilizamos transportistas premium siempre que sea posible para reducir el riesgo de daños.
A pesar del cuidado del embalaje y el transporte, ocasionalmente pueden producirse daños. En tales casos, se proporcionarán productos de reemplazo.
10.4. Acceso a la entrega
La dirección de entrega debe ser accesible. Si hay calles estrechas, restricciones de altura o limitaciones de acceso, debe indicarse al finalizar la compra.
Los conductores no están asegurados para entrar en propiedades ni retirar mercancía de palés. No realizarán entregas en edificios, pisos, ascensores ni zonas comunes.
El conductor colocará el palé lo más cerca posible de la entrada. Es responsabilidad del cliente mover la mercancía al interior.
10.5. Daños de transporte
· Si la mercancía llega con daños visibles durante el transporte, notifique inmediatamente al conductor de la entrega y póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
· Si las mercancías están dañadas, aún así deben aceptarse.
Si una o dos piezas están dañadas, esto se considera aceptable debido a la naturaleza de las piezas. Estas piezas pueden usarse para cortes siempre que sea posible.
· Rechace la entrega únicamente si es claramente visible que la mayor parte de la mercancía está completamente dañada.
Los daños durante el transporte deben notificarse por escrito por correo electrónico dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Esto nos permitirá gestionar un reemplazo sin demora.
No informar de los daños no afecta sus derechos legales, incluidas las reclamaciones de garantía.
Sin embargo, proporcionar detalles y fotografías de los daños nos ayuda a presentar reclamaciones ante el transportista o la aseguradora de transporte.
10.5.1. Daños de transporte – Consumidores
· Para los consumidores, los daños visibles de transporte deben comunicarse al conductor de entrega inmediatamente y a nosotros sin demora.
La falta de notificación de daños no afecta los derechos legales, incluidas las reclamaciones de garantía. Sin embargo, la notificación oportuna nos permite presentar reclamaciones contra el transportista o la aseguradora.
10.5.2. Daños durante el transporte – Emprendedores
· Para los clientes comerciales, el riesgo de pérdida o daño pasa cuando las mercancías se entregan al transportista o al agente de carga.
· Se aplica la obligación de inspeccionar la mercancía y de comunicar defectos de conformidad con el artículo 377 del Código de Comercio alemán (HGB).
· Si no se denuncian los defectos de conformidad con esta obligación, la mercancía se considerará aceptada.
· Esto no se aplica si los defectos fueron ocultados deliberadamente.
10.6. Entregas fallidas o retrasadas
Si la entrega no se puede completar debido a información incorrecta o problemas de acceso, el palé podrá ser devuelto. Se podría aplicar un cargo por reenvío.
Trabajamos con empresas de mensajería externas. No nos responsabilizamos de retrasos, costes ni pérdidas causados por entregas fallidas.
· No aceptamos reclamaciones financieras por entregas tardías, entregas incorrectas o problemas de suministro.
· Recomendamos encarecidamente no reservar instaladores hasta que los productos hayan sido entregados, firmados y revisados.
· La responsabilidad de la mercancía pasa al cliente en el momento de la entrega.
Los plazos de entrega son solo estimados. No nos responsabilizamos de retrasos causados por causas ajenas a nuestra voluntad, como condiciones meteorológicas, problemas de transporte, huelgas, escasez de suministro u otros imprevistos.
10.7. Inspección antes de la instalación
Todas las baldosas deben desembalarse e inspeccionarse antes de la instalación. Si detecta algún daño, variación de tono o suministro incorrecto, póngase en contacto con nosotros antes de realizar la reparación.
Las faltantes o daños deben notificarse por escrito dentro de las 24 horas posteriores a la entrega. Las reclamaciones presentadas después de este plazo podrían no ser aceptadas.
10.8. Envíos a Noruega y Suiza
Tenga en cuenta que los envíos a Noruega/Suiza pueden estar sujetos a aranceles de importación que son responsabilidad del comprador. Cualquier arancel de importación o aduana deberá ser abonado adicionalmente por el comprador.
· No podemos bajo ninguna circunstancia asumir ninguna responsabilidad por estos cargos si ocurrieran.
10.9. Muestras
· Sólo está disponible una muestra gratuita por producto y por cliente.
· Sólo se permite una muestra gratuita por producto por hogar.
· Si se piden muestras junto con otros productos, pueden aplicarse cargos de envío adicionales.
No se permite realizar varios pedidos de muestras con diferentes nombres o direcciones, incluyendo amigos o vecinos, para obtener envío gratuito. Dichos pedidos podrán ser cancelados y reembolsados.
11. COMPROBACIÓN DE LAS AZULEJOS ANTES DE LA INSTALACIÓN
Los clientes deben tener en cuenta que las baldosas pueden llegar con pequeñas cantidades de cera o residuos de tiza en la superficie. Esto puede ocurrir durante el proceso de fabricación o embalaje. No se trata de un defecto y no afecta la calidad, durabilidad ni idoneidad de las baldosas. Cualquier residuo suele eliminarse fácilmente antes de la instalación.
· Todas las baldosas deben revisarse en el momento de la entrega y antes de su instalación.
· No seremos responsables si las baldosas se instalan sin revisión previa.
· Si se instalan las baldosas y el cliente no está satisfecho con su apariencia, no ofreceremos reembolso, reemplazo o compensación.
Antes de la reparación, el cliente debe confirmar que las baldosas suministradas coincidan con el pedido original.
Todas las baldosas deben desembalarse completamente e inspeccionarse lo antes posible.
· Si hay algún problema relacionado con daños, sombreado o suministro incorrecto, debe comunicarse con nosotros por escrito antes de la instalación.
12. PRODUCTOS DE FIJACIÓN E INSTALACIÓN
12.1. Consejos de instalación
Cualquier consejo que nuestro personal brinde sobre la reparación o instalación de productos se proporciona de buena fe. Su propósito es solo una guía general.
No realizamos estudios de campo. No podemos confirmar que el asesoramiento sea adecuado para su instalación específica.
Es responsabilidad del cliente elegir los productos de fijación y selladores adecuados, incluyendo su idoneidad para la superficie y el entorno.
· Recomendamos encarecidamente buscar asesoramiento de un instalador profesional antes de realizar la instalación.
12.2. Uso de un instalador profesional
· No ofrecemos servicio de instalación.
· Es responsabilidad del cliente asegurarse de que las baldosas sean instaladas por un profesional calificado.
12.3. Responsabilidad por problemas de instalación
No nos responsabilizamos del proceso de instalación ni de los daños causados durante o después de la instalación.
Una vez instaladas las baldosas, no nos responsabilizamos de los problemas causados por una instalación incorrecta. Esto incluye daños causados por métodos de fijación inadecuados o el uso de productos químicos abrasivos.
13. ACUERDOS DE CREACIÓN DE CONTENIDO (TELAS REGALADAS Y CON DESCUENTO)
13.1. Condiciones del Acuerdo
Los clientes que reciban fichas de regalo o con descuento como parte de un Acuerdo de Creación de Contenido deben cumplir los términos específicos establecidos en dicho acuerdo.
Estos términos cubren el suministro de fichas y cualquier requisito de contenido acordado.
El Acuerdo de Creación de Contenido es independiente de nuestros Términos y Condiciones generales.
Sin embargo, ambos se aplican simultáneamente.
13.2. Los términos y responsabilidades generales siguen vigentes
· Todos los Términos y Condiciones estándar continúan aplicándose.
Esto incluye la responsabilidad de revisar las baldosas antes de su instalación. No se aceptarán reclamaciones por insatisfacción una vez instaladas las baldosas.
· Esto tampoco incluye ninguna responsabilidad por errores de instalación o daños causados durante o después de la instalación.
· Las exenciones de responsabilidad relacionadas con la instalación y la preferencia del cliente siguen vigentes.
13.3. Devoluciones y cambios
· Los mosaicos obsequiados o con descuento no se pueden devolver ni cambiar a menos que esto se indique claramente en el Acuerdo de creación de contenido.
Si se detecta un defecto de fabricación, debe informarse antes de la instalación. Una vez instaladas las baldosas, no podemos ofrecer reemplazos.
14. RESPONSABILIDAD E INDEMNIZACIÓN
· No aceptamos responsabilidad financiera por retrasos en la entrega.
· No seremos responsables de entregas incorrectas ocasionadas por información incorrecta proporcionada por el cliente.
· No somos responsables de problemas relacionados con la instalación de las baldosas.
· Los clientes no deben reservar instaladores o comerciantes hasta que todos los productos hayan sido entregados, revisados y aprobados.
· No ofrecemos compensación si un cliente no está satisfecho con las baldosas después de la instalación.
· Una vez instaladas las baldosas, no se proporcionarán reembolsos, reemplazos ni compensaciones.
15. FUERZA MAYOR
No nos responsabilizamos de retrasos ni del incumplimiento de nuestras obligaciones debido a circunstancias ajenas a nuestro control. Esto incluye, entre otras:
· Condiciones climáticas extremas
· Interrupciones de la cadena de suministro
· Retrasos en el transporte
· Huelgas o medidas industriales
16. GARANTÍA Y RESPONSABILIDAD
· Todos los dibujos, ilustraciones, dimensiones, pesos y demás información sobre los productos que se muestran en nuestra tienda online no son vinculantes, a menos que indiquemos expresamente lo contrario.
· Se aplica la responsabilidad legal por defectos.
· Los costes de instalación y desmontaje resultantes de la instalación de productos defectuosos generalmente quedan excluidos de la responsabilidad de Fayrouz Group LTD.
16.1. Números de lote
· Nuestro objetivo es suministrar baldosas de un solo lote siempre que sea posible.
· Sin embargo, es responsabilidad del cliente o del instalador verificar los números de lote antes de la instalación.
· Se deben revisar las baldosas para garantizar que sean del mismo lote.
· Si se instalan baldosas de diferentes lotes sin realizar ninguna comprobación, no se podrá realizar ninguna reclamación después de la instalación.
· La información del lote generalmente está impresa en el embalaje de las baldosas.
· Asegúrese de que todas las baldosas sean del mismo lote antes de fijarlas.
17. DISPOSICIONES FINALES
Si usted es empresario, se aplica la legislación alemana.
Se excluye la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CIM).
Si usted es un comerciante en el sentido del Código de Comercio alemán (HGB), una persona jurídica de derecho público o un fondo especial de derecho público, el lugar de jurisdicción exclusivo para todas las disputas es nuestro domicilio social.
18. OPERADOR DEL SITIO WEB
Fayrouz Group LTD
Unidad 17 Parcela 2
Polígono Industrial
Clayfields Doncaster Reino Unido DN4 8QG
Número de empresa: 13859542